Perguntas frequentes sobre Klarna

Quem é Klarna?

Dúvidas frequentes sobre a opção “Parcelar em 3x sem juros”

Klarna é um provedor sueco de serviços de pagamento que assume a responsabilidade pelos pagamentos dos usuários. Klarna é o provedor de pagamentos simplificados para mais de 200.000 lojas online. Até agora, mais de 85 milhões de clientes em todo o mundo confiaram seus pagamentos à Klarna.

Como funciona a opção “Pagar em 3x sem juros”?

“Pague em 3x sem juros” permite parcelar o custo da sua compra em 3 parcelas iguais. Os pagamentos de cada parcela serão cobrados automaticamente no cartão de débito ou crédito designado na finalização da compra. A primeira parcela será cobrada quando o pedido for confirmado pelo [COMERCIANTE] e a segunda e terceira parcelas serão 30 e 60 dias depois, respectivamente. Você sempre pode monitorar seu calendário de pagamentos no aplicativo Klarna .

Quem tem direito à opção “Pagar em 3x sem juros”?

Para utilizar a opção “Pagar em 3x sem juros” é necessário ter no mínimo 18 anos. Embora a opção “Pague em 3x sem juros” seja amplamente divulgada,
está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao optar pela opção “Pagar em 3x sem juros”, nossa análise não influenciará sua classificação de crédito.

Como posso aumentar minhas chances de ser aceito na opção “Pagar em 3x sem juros”?

Klarna é único e oferece a opção “Pagar em 3 parcelas sem juros” com base em uma série de fatores, como valor do pedido, histórico de pedidos e disponibilidade do item. Se você tem mais de 18 anos, pode aumentar suas chances de aproveitar a opção “Pague em 3x sem juros”, informando seu nome completo e endereço correto, além de usar seu endereço de cobrança para entrega conta cadastrada. Todos os pedidos são revisados ​​individualmente. Só porque você já utilizou a opção “Pagar em 3x sem juros” anteriormente não significa que você poderá utilizá-la em todos os pedidos; e, se a opção

foi negado anteriormente, isso não significa que será negado para todos os pedidos futuros.

O que o usuário deve fornecer ao fazer uma compra?

Se desejar fazer uma compra com Klarna usando a opção “Pagar em 3x sem juros”, você precisará fornecer seu número de telefone, endereço de e-mail, endereço de cobrança atual e número de cartão de crédito ou débito. O número do celular é necessário caso precisemos entrar em contato com você. Todas as comunicações serão enviadas via email. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário o calendário de pagamentos e eventuais atualizações da encomenda poderão não chegar.

Será realizada uma pesquisa de crédito contra você?

A Klarna pode realizar as chamadas consultas infundadas (ou pesquisas de crédito suave) que não têm efeito na sua pontuação de crédito e são visíveis apenas para você e para a Klarna, mas não são visíveis para outros credores. Nem Klarna nem [MERCHANT] realizam pesquisas de crédito contra você que possam afetar sua pontuação de crédito.

Por que a opção “Pagar em 3x sem juros” não é acessível a todos?

Embora a opção “Pague em 3x sem juros” seja amplamente divulgada, nem sempre ela está disponível para todos. A opção “Pagar em 3x sem juros” é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de uma série de fatores, incluindo endereço, dados do titular do cartão, total do pedido, loja online,
o histórico de pedidos anteriores e a disponibilidade do item.

Quais opções de pagamento estão disponíveis com Klarna?

Os pagamentos das parcelas “Pague em 3x sem juros” serão cobrados automaticamente no cartão de débito ou crédito indicado na finalização da compra. O primeiro pagamento será efetuado quando o pedido for confirmado. A segunda e terceira parcelas serão cobradas 30 e 60 dias respectivamente a partir da primeira parcela. Você sempre pode monitorar seu calendário de pagamentos no aplicativo Klarna.

O que acontece se eu cancelar ou devolver o pedido?

Assim que [COMERCIANTE] aceitar o seu cancelamento ou devolução, Klarna cancelará quaisquer pagamentos programados futuros e reembolsará quaisquer valores devidos. A devolução ficará imediatamente visível no aplicativo Klarna.

O que acontece se você não pagar pelo pedido?

Klarna tentará cobrar o pagamento das parcelas “Pague em 3 parcelas sem juros” em [COMERCIANTE] no cartão de débito ou crédito designado na finalização da compra. Se não conseguirmos debitar o seu pagamento na data de vencimento, a Klarna fará uma segunda tentativa de debitar automaticamente o seu pagamento dois dias depois. Se esta tentativa não for bem-sucedida, a Klarna emitirá um extrato do valor total em dívida, que será pago 15 dias depois. Klarna irá notificá-lo quando seu pagamento vencer dois dias antes de você tentar cobrá-lo e você sempre poderá acompanhar a data de vencimento no aplicativo Klarna. Se você não pagar em dia usando a opção “Pagar em 3 parcelas sem juros”, sua pontuação de crédito não será afetada.

O usuário foi solicitado a acessar o site Klarna. Está certo?

Você pode visualizar todas as suas compras e cronograma de pagamento Klarna no aplicativo Klarna ou fazendo login em Klarna.com/uk.

Suas informações de pagamento estão seguras?

Os seus dados de pagamento são processados ​​pela Klarna de forma segura. Nenhum dado do cartão é transferido ou retido pelo [COMERCIANTE]. Todas as transações ocorrem através de conexões protegidas pelos mais recentes protocolos de segurança do setor.

É possível pagar antes do vencimento?

Sim. Basta acessar o aplicativo Klarnba ou acessar o site Klarna.com/uk e pagar antecipadamente.

O pagamento foi bem-sucedido?

Klarna enviará uma notificação por e-mail e uma notificação push do aplicativo Klarna quando um pagamento for devido e tiver sido cobrado com sucesso, ou no caso improvável de o pagamento falhar. Se um pagamento tiver sido efetuado, mas nenhuma confirmação de pagamento tiver chegado, você sempre poderá verificar o status do seu pedido e dos pagamentos no aplicativo Klarna ou fazendo login no site www.klarna.com/uk

O que acontece com o extrato da conta do usuário após a devolução da mercadoria?

Assim que [COMERCIANTE] receber sua devolução (parcial ou total) e você receber a confirmação de recebimento, Klarna enviará a você um extrato com um cronograma de pagamento atualizado no caso de uma devolução parcial. Com a devolução integral da mercadoria, reembolsaremos todos os pagamentos cobrados e cancelaremos todos os pagamentos programados futuros. O usuário sempre poderá monitorar o status do seu pedido no aplicativo Klarna.

O usuário recebeu o extrato, mas ainda não recebeu a mercadoria.

Caso a mercadoria ainda não tenha sido recebida, ligue para [COMERCIANTE] para verificar o estado do pedido e sua entrega. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do pagamento ou colocar seu pedido em espera no aplicativo Klarna enquanto se aguarda a entrega.

O usuário cancelou seu pedido. Quanto tempo levará até que eu receba o reembolso?

Assim que a loja registrar o cancelamento ou devolução, o reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis.

O usuário solicitou um reembolso, como será processado?

Os reembolsos serão feitos no cartão de débito ou crédito fornecido originalmente na finalização da compra.

Você não recebeu nenhum e-mail referente ao seu extrato ou informações de pagamento.

Você pode fazer login no aplicativo Klarna ou no site www.klarna.com/uk ​, onde encontrará todas as informações do seu pedido e pagamento agendado.

Como posso entrar em contato com Klarna com outras questões de pagamento?

Consulte o aplicativo Klarna ou a página de Atendimento ao Cliente Klarna para obter uma lista completa de perguntas frequentes, detalhes de contato e chat ao vivo.