A Klarna é uma fornecedora sueca de serviços de pagamento que assume a responsabilidade pelos pagamentos dos utilizadores. A Klarna é a fornecedora de pagamentos simplificados para mais de 200.000 lojas online. Até à data, mais de 85 milhões de clientes em todo o mundo confiaram na Klarna para os seus pagamentos.
Como funciona a opção “Pague em 3 prestações sem juros?”
A opção “Pague em 3 prestações sem juros” permite diluir o custo da sua compra em 3 pagamentos iguais. Os pagamentos de cada prestação serão debitados automaticamente do cartão de débito ou de crédito indicado no momento do pagamento. A primeira prestação será debitada quando a encomenda for confirmada pela [MERCHANT] e a segunda e a terceira prestações serão debitadas 30 e 60 dias depois, respetivamente. Pode sempre acompanhar o plano dos seus pagamentos na aplicação Klarna.
Quem tem direito à opção “Pague em 3 prestações sem juros?”
Para utilizar a opção “Pague em 3 prestações sem juros”, é necessário ter pelo menos 18 anos. Embora a opção “Pague em 3 prestações sem juros” seja amplamente publicitada,
está sujeita às circunstâncias financeiras do utilizador. Ao optar por usufruir da opção “Pague em 3 prestações sem juros””, a nossa análise não influenciará a avaliação do crédito do utilizador.
Como pode aumentar as probabilidades de ser aceite para a opção “Pague em 3 prestações sem juros”?
A Klarna é única e oferece a opção “Pague em 3 prestações sem juros”” com base num conjunto de fatores, como o valor da encomenda, o histórico de encomendas e a disponibilidade do artigo. Se o utilizador tiver mais de 18 anos, pode aumentar as suas probabilidades de usufruir da opção “Pague em 3 prestações sem juros”” garantindo que fornece o seu nome completo e uma morada exata, bem como que utiliza para a entrega a sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são analisadas individualmente. O facto de o utilizador ter usufruído anteriormente da opção “Pague em 3 prestações sem juros” não significa que lhe será oferecida para cada encomenda; e, se a opção lhe
foi recusada anteriormente, não significa que o será para todas as encomendas futuras.
O que deve o utilizador fornecer quando efetua uma compra?
Se o utilizador desejar efetuar uma compra com a Klarna utilizando a opção “Pague em 3 prestações sem juros”, será necessário fornecer o seu número de telemóvel, o endereço de e-mail, a morada de faturação atual e o número de um cartão de débito ou de crédito. O número de telemóvel é necessário caso tenhamos de contactar o utilizador. Todas as comunicações serão enviadas por e-mail. É muito importante que nos sejam fornecidos os dados corretos, porque, caso contrário, o plano de pagamentos e quaisquer atualizações das encomendas poderão não chegar.
Será efetuada uma pesquisa de crédito relativa ao utilizador?
A Klarna pode efetuar as chamadas pesquisas não documentadas (ou pesquisas de crédito soft), que não têm qualquer efeito na pontuação de crédito e só são visíveis ao utilizador e à Klarna, mas não são visíveis aos restantes institutos de crédito. Nem a Klarna nem a [MERCHANT] efetuam pesquisas de crédito relativas ao utilizador que possam influenciar a sua pontuação de crédito.
Por que razão a opção “Pague em 3 prestações sem juros” não está disponível para todos?
Embora a opção “Pague em 3 prestações sem juros” seja amplamente publicitada, nem sempre está disponível para todos. A opção “Pague em 3 prestações sem juros” é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de um conjunto de fatores, incluindo a morada, os dados do titular do cartão, o valor total da encomenda, a loja online,
o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo.
Quais são as opções de pagamento disponíveis com a Klarna?
Os pagamentos das prestações da opção “Pague em 3 prestações sem juros” serão debitados automaticamente do cartão de débito ou de crédito indicado no momento do pagamento. O primeiro pagamento será debitado quando a encomenda for confirmada. A segunda e a terceira prestações serão debitadas respetivamente 30 e 60 dias após a primeira prestação. Pode sempre acompanhar o plano dos seus pagamentos na aplicação Klarna.
O que acontece se a encomenda for cancelada ou devolvida?
Assim que a [MERCHANT] aceitar o cancelamento ou a devolução, a Klarna cancelará qualquer pagamento futuro agendado, reembolsando também qualquer montante devido. A devolução ficará imediatamente visível na aplicação Klarna.
O que acontece se a encomenda não for paga?
A Klarna tentará debitar o pagamento das prestações de “Pague em 3 prestações sem juros” da [MERCHANT] no cartão de débito ou de crédito indicado no momento do pagamento. Caso não seja possível debitar o pagamento na data de vencimento, a Klarna fará uma segunda tentativa para debitar automaticamente o pagamento dois dias depois. Caso esta tentativa não tenha sucesso, a Klarna emitirá um extrato pelo montante total em dívida, que poderá ser pago 15 dias depois. A Klarna comunicará a data de vencimento do pagamento dois dias antes de tentar cobrá-lo e poderá sempre acompanhar a data de vencimento na aplicação Klarna. Caso não pague atempadamente utilizando a opção “Pague em 3 prestações sem juros”, a pontuação de crédito não sofrerá qualquer impacto.
Foi pedido ao utilizador que fosse ao site da Klarna. Está correto?
Pode visualizar todas as compras e o plano de pagamentos da Klarna na aplicação Klarna ou acedendo a Klarna.com/uk.
Os dados de pagamento do utilizador estão seguros?
Os dados de pagamento são processados pela Klarna em segurança. Nenhum dado do cartão é transferido ou retido pela [MERCHANT]. Todas as transações ocorrem através de ligações tornadas seguras pelos mais recentes protocolos de segurança do setor.
É possível pagar antes da data de vencimento?
Sim. Basta aceder à aplicação Klarna ou ao site Klarna.com/uk e pagar antecipadamente.
O pagamento foi concluído com sucesso?
A Klarna enviará uma notificação por e-mail e uma notificação push da aplicação Klarna quando um pagamento estiver prestes a vencer e quando este tiver sido cobrado com sucesso, ou, no caso improvável de o pagamento não ter sido concluído com sucesso. Se um pagamento foi efetuado, mas não recebeu qualquer confirmação de pagamento, poderá sempre verificar o estado da encomenda e dos pagamentos na aplicação Klarna ou acedendo ao site www.klarna.com/uk
O que acontece ao extrato do utilizador após a devolução da mercadoria?
Assim que a [MERCHANT] receber a devolução (parcial ou total) e o utilizador receber a confirmação de receção, a Klarna enviará um extrato com um plano de pagamentos atualizado no caso de uma devolução parcial. Com uma devolução total da mercadoria, reembolsaremos todos os pagamentos cobrados e cancelaremos todos os pagamentos futuros agendados. O utilizador poderá sempre acompanhar o estado da sua encomenda na aplicação Klarna.
O utilizador recebeu o extrato, mas ainda não recebeu a mercadoria.
Caso a mercadoria ainda não tenha sido recebida, contacte a [MERCHANT] para verificar o estado da encomenda e da sua entrega. Também é possível contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna, aguardando a entrega.
O utilizador cancelou a sua encomenda. Quanto tempo demorará a receber o reembolso?
Assim que a loja tiver registado o cancelamento ou a devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis.
O utilizador solicitou um reembolso. Como será efetuado?
Os reembolsos serão efetuados no cartão de débito ou de crédito que foi originalmente fornecido no momento do checkout.
O utilizador não recebeu nenhum e-mail relativo ao seu extrato ou aos seus dados de pagamento.
Pode aceder à aplicação Klarna ou ao site www.klarna.com/uk, onde poderá encontrar todas as encomendas e as informações dos pagamentos agendados.
De que forma pode contactar a Klarna para esclarecer dúvidas adicionais sobre os pagamentos?
Consulte a aplicação Klarna ou a página do Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para a lista completa de perguntas frequentes, contactos telefónicos e chat ao vivo.
