Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin llevar puesto, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes solicitarla con total autonomía accediendo directamente a tu Cuenta de Cliente. Alternativamente, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@gallomarcowelding.com. Una vez aprobadas las devoluciones, deberán ser enviadas a tu cargo a la siguiente dirección: Gallo Marco, Via Custoza 36B, San Mauro Torinese (TO).

Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución aprobada no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@gallomarcowelding.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si presenta defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y tomar las medidas necesarias para solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolvibles

No es posible realizar devoluciones de productos hechos a medida o personalizados. Por motivos de seguridad y normativas de transporte, tampoco se acepta la devolución de botellas de gas, materiales inflamables o productos químicos cuyo embalaje haya sido abierto. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos antes de realizar la compra.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin llevar puesto, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Ten en cuenta que la entidad bancaria o la emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer visible el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección info@gallomarcowelding.com.

Derecho de desistimiento

A menos que sea de aplicación una excepción, el Usuario podrá gozar del derecho a desistir del contrato en el plazo especificado a continuación (normalmente 14 días) por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El Usuario puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en esta sección.

Quién goza del derecho de desistimiento

Salvo que sea de aplicación una de las excepciones enumeradas a continuación, los Usuarios que actúen como Consumidores Europeos gozan por ley del derecho a desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del periodo de tiempo especificado más adelante, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Los Usuarios que no cumplan dichos requisitos no gozan de los derechos descritos en esta sección.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe enviar al Titular una comunicación inequívoca de su intención de desistir del contrato.

A tal fin, el Usuario puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que se encuentra en la sección de definiciones de este documento. No obstante, el Usuario es libre de expresar su intención de desistir del contrato en cualquier otra forma adecuada. Para cumplir con el plazo en el que debe ejercerse el derecho, el Usuario debe enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

¿Cuándo vence el plazo de desistimiento?

• En caso de compra de bienes, el plazo de desistimiento vence a los 14 días contados desde el día en que el Usuario o un tercero designado por este —distinto del transportista— tome posesión de los bienes.

• En caso de compra de múltiples bienes encargados en el mismo pedido pero entregados por separado, o en caso de compra de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento vence a los 14 días contados desde el día en que el Usuario o un tercero designado por este —distinto del transportista— tome posesión del último de los bienes, lotes o piezas.

Efectos del desistimiento

El Titular reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, a los Usuarios que hayan ejercido correctamente el derecho de desistimiento.

Sin embargo, el sobrecoste derivado de la elección de un método de entrega específico distinto de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Titular correrá a cargo del Usuario.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Titular sea informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo acuerdo en contrario con el Usuario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. El Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del desistimiento.

… en los contratos de compra de bienes materiales

A menos que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, el Usuario deberá devolverlos al Titular o a otra persona autorizada por este a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que haya comunicado su intención de desistir del contrato.

El plazo se considerará cumplido si la entrega de los bienes a la empresa de transportes o a otra persona autorizada se realiza antes de que haya transcurrido el periodo de 14 días descrito anteriormente. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario.

Garantía legal de conformidad del Producto

Según la normativa europea, el vendedor garantiza la conformidad de los bienes vendidos durante un periodo mínimo de 2 años desde la entrega. Por tanto, el vendedor está obligado a garantizar que los bienes adquiridos tengan la calidad, la funcionalidad o las características prometidas o razonablemente previsibles durante al menos dos años desde el momento de la entrega al comprador.

En caso de que los Usuarios actúen como Consumidores Europeos, la garantía legal de conformidad de la mercancía se aplicará a los artículos disponibles en esta Aplicación de conformidad con las leyes del país en el que residan habitualmente.

Las leyes nacionales de dicho país pueden conceder a estos Usuarios derechos más amplios.

Los Consumidores que no actúen en calidad de Consumidores Europeos podrían gozar de derechos de garantía de conformidad en virtud de la normativa del país en el que residan habitualmente.

 

Formulario tipo de desistimiento

A la atención de:

Gallo Marco - Via Custoza 36 B - 10099 San Mauro Torinese (TO)
info@gallomarcowelding.com

Por la presente le/les notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/servicio:

_____________________________________________ (insertar aquí una descripción de los bienes/servicios de cuya compra se pretende desistir)

• Pedido el: _____________________________________________ (insertar fecha)
• Recibido el: _____________________________________________ (insertar fecha)
• Nombre del/de los consumidor(es):_____________________________________________
• Dirección del/de los consumidor(es):_____________________________________________
• Fecha: _____________________________________________

(firmar solo si el presente formulario se notifica en papel)